On cadre le besoin
Décrivez le problème. Nous convenons du périmètre, du rendez-vous et des conditions tarifaires avant l’intervention.
Assistance informatique · GuiWorks
Un coup de main.
Sans vous déplacer.
Un souci de messagerie, de configuration ou d’ordinateur ? Nous regardons ensemble ce qui bloque, directement sur votre écran.
Comment cela se passe
Trois étapes, avec vous.
Vous autorisez l’accès
Ouvrez RustDesk et communiquez votre identifiant à GuiWorks. Acceptez la demande de connexion lorsque nous sommes en contact.
On vérifie ensemble
Vous suivez les actions sur votre écran. Nous contrôlons le résultat et vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Votre rendez-vous est convenu ?
Ouvrez l’assistance. On vous accompagne.
Windows 10 / 11 · 64 bits
Votre outil est déjà configuré pour GuiWorks.
Aucune adresse de serveur ni clé à saisir. Téléchargez l’outil, ouvrez-le et restez en contact avec votre intervenant.
Télécharger l’assistance GuiWorks ↓Ouvrez le fichier téléchargé en conservant son nom : il contient les paramètres de connexion GuiWorks. Vous n’avez pas besoin d’installer un accès permanent.
Trois gestes pour démarrer
- Ouvrez le fichier téléchargé. RustDesk démarre avec la connexion GuiWorks déjà renseignée.
- Communiquez votre identifiant. C’est le numéro affiché dans RustDesk. Donnez-le à GuiWorks pendant votre rendez-vous.
- Acceptez la connexion. Vérifiez que vous êtes bien en contact avec GuiWorks. Vous suivez l’intervention et pouvez la couper à tout moment.
La connexion ne démarre pas au téléchargement. Votre accord est nécessaire pour la prise en main. À la fin, déconnectez la session et fermez RustDesk.
Vous gardez le contrôle.
Fermez les documents confidentiels sans rapport avec votre demande. Aucun mot de passe permanent n’est demandé. Si RustDesk est déjà ouvert sur votre ordinateur, fermez-le avant d’ouvrir le téléchargement GuiWorks.
Pour des modifications protégées par Windows, une autorisation supplémentaire pourra vous être demandée pendant l’intervention.
Configuration avancée et autres ordinateurs
Sur Windows 10 ou 11 en 64 bits, utilisez le bouton principal : les paramètres GuiWorks sont déjà fournis. Pour macOS, Linux, Windows ARM ou un autre client RustDesk, utilisez le téléchargement officiel et les paramètres ci-dessous.
Autres versions de RustDesk ↗2. Configurez la connexion GuiWorks
Dans RustDesk, ouvrez Paramètres → Réseau → Serveur ID / relais et déverrouillez les réglages si demandé. Saisissez ces valeurs sur l’ordinateur à assister :
- Serveur ID
195.110.35.211- Serveur relais
195.110.35.211:21117- Clé publique
Yfbj3ic4NhOnJtvIW4YgAdFDkil4L6Ormdxbjb2w6RI=- Serveur API
- Laissez ce champ vide.
Appliquez les réglages. Cette clé publique identifie le serveur GuiWorks : ce n’est ni votre mot de passe ni une autorisation d’accéder à votre PC.
Vos questions
Un accès qui reste votre choix.
Faut-il laisser RustDesk ouvert en permanence ?
Non. Ouvrez-le pour le rendez-vous, acceptez la connexion et fermez-le après la session.
Tout peut-il être réparé à distance ?
Non. Une panne matérielle ou une connexion internet indisponible peut nécessiter une intervention sur place. Nous vous expliquons les limites après le premier échange.
Dois-je payer une licence RustDesk ?
Vous pouvez utiliser le client gratuit avec le serveur GuiWorks. Le prix de l’intervention informatique est convenu avec vous avant la prise en main.
Parlons du problème
Qu’est-ce qui vous bloque ?
Précisez votre ordinateur, le symptôme et vos disponibilités, sans envoyer de mot de passe.
Demander une assistance →